FAQ

🕒 Quel est le dĂ©lai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Lezza Paris, le dĂ©lai de livraison peut ĂȘtre lĂ©gĂšrement diffĂ©rent de ce Ă  quoi vous ĂȘtes habituĂ©.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Grùce à cela, nous pouvons vous proposer nos articles à des prix trÚs compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 4 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

📩 Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du grand intĂ©rĂȘt portĂ© Ă  nos produits, il peut arriver que votre commande arrive un peu plus tard que prĂ©vu. Nous vous remercions de votre comprĂ©hension.
Si ce dĂ©lai est dĂ©passĂ© et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous Ă©crire Ă  l’adresse suivante :
đŸ“© lezza-support@outlook.com
Nous vĂ©rifierons alors l’état de votre colis et vous tiendrons informĂ© rapidement.

🔁 Je souhaite Ă©changer ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
đŸ“© lezza-support@outlook.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numĂ©ro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et vous confirmerons la procĂ©dure.
Une fois ces informations reçues, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

💰 Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépendra du transporteur choisi.
Nous vous recommandons de consulter le site du transporteur pour connaĂźtre les tarifs exacts.

📜 Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre article pour effectuer un retour.
Toutefois, certaines conditions doivent ĂȘtre respectĂ©es :

  • Le dĂ©lai de retour ne doit pas ĂȘtre dĂ©passĂ© ;

  • Le produit doit ĂȘtre dans son emballage d’origine et comporter toutes les Ă©tiquettes ;

  • Le produit ne doit pas avoir Ă©tĂ© utilisĂ© ou portĂ©.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal et Klarna.
Si vous n’ĂȘtes pas sĂ»r que votre mode de paiement soit acceptĂ©, suivez simplement les Ă©tapes sur la page de paiement : toutes les options disponibles y seront affichĂ©es.
Toutes les transactions sont effectuées via des systÚmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

✉ Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande

Ce n’est pas normal.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail Ă  :
đŸ“© lezza-support@outlook.com
Nous résoudrons le problÚme rapidement.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dĂšs que possible Ă  :
đŸ“© lezza-support@outlook.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numĂ©ro de commande (par ex. #0000) et la raison de l’annulation.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.